Reklamatione

Wenn das in unserem Shop gekaufte Produkt einen Mangel aufweist oder Sie fehlende Teile bemerkt haben, laden wir Sie ein, unser Reklamationsverfahren zu nutzen.

Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Beschreibung, wie Sie eine Reklamation korrekt einreichen.

Schritt 1: Einreichung der Reklamation

Reklamationen können ausschließlich per E-Mail eingereicht werden. Um den Reklamationsprozess zu starten, senden Sie bitte eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse: office@besiliomobel.de

Erforderliche Informationen

• Bestellnummer: Bitte geben Sie die Bestellnummer an, unter der das reklamierte Produkt erworben wurde.
• Beschreibung des Mangels: Eine genaue Beschreibung des Mangels oder Problems mit dem gekauften Produkt. Sollte ein Teil fehlen, geben Sie dies bitte ebenfalls an.
• Fotos: Bitte fügen Sie Fotos bei, auf denen der Mangel oder die fehlenden Teile deutlich zu erkennen sind.

Schritt 2: Antwort auf die Reklamation

Nach Erhalt Ihrer Reklamation und aller notwendigen Informationen beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Anliegens. Wir werden Ihnen innerhalb von 14 Werktagen gemäß den Shop-Richtlinien antworten.

Schritt 3: Prüfung der Reklamation und weitere Schritte

Nach Prüfung Ihrer Reklamation informieren wir Sie über das Ergebnis sowie über das weitere Vorgehen.

Schritt 4: Umsetzung der Entscheidung

Nachdem Sie über das Ergebnis informiert wurden, setzen wir die gewählte Lösung um. Details zur Umsetzung erhalten Sie per E-Mail.

Wenn Sie weitere Fragen oder Zweifel haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben. Wir hoffen, dass der Reklamationsprozess für Sie zufriedenstellend abgeschlossen wird.